In ons dierbare leven besteden we behoorlijk wat uren aan een van onze minst favoriete bezigheden: wachten. Sta jij als dienstverlener weleens stil bij de wachttijden van jouw klanten? Aandacht voor dit onderwerp is belangrijk. Het negatieve gevoel dat mensen krijgen van wachten is namelijk zeer besmettelijk.
De hoofdrolspeler in dit verhaal is het psychologische mechanisme wederkerigheid [2]. Dit is ons menselijke instinct om een gunst te beantwoorden met een tegenprestatie: ‘voor wat hoort wat’.
De inhoud van jouw boodschap bepaalt maar deels wat mensen vinden van diezelfde inhoud. Tal van andere factoren spelen een rol, waaronder het gemak waarmee de hersenen een boodschap verwerken.
Het ‘ja’ zeggen maar ‘nee’ doen-probleem drijft ons allemaal wel eens tot wanhoop. Niet alleen op persoonlijk vlak, maar ook wanneer we anderen proberen te motiveren. Waarom doen mensen dit en belangrijker: hoe kun jij dit probleem tackelen?
Heb jij je partner, zoon of beste vriendin wel eens gevraagd om iets te doen zoals: ´Doe jij vandaag de afwas?´, ´Ruim je je kamer vandaag op?´, ´Maak je vandaag het geld over?´. Dan heb je vast gemerkt dat zij meestal niet zonder slag of stoot uit hun stoel springen om te gehoorzamen.
Of je mensen nu wilt laten stoppen met roken, automobilisten op de fiets wilt krijgen of het gebruik van condooms wilt bevorderen: self-persuasion is een schot in de roos voor iedereen die anderen probeert te overtuigen.
Supersnelle service lijkt ideaal, maar kan averechts werken. Ontdek de Labour Illusion: waarom klanten je werk meer waarderen als ze zien dat je moeite doet.
