Als opdrachtgever zie je vaak dat er iets misgaat op een locatie, maar de grote vraag blijft: waarom? Waarom negeren bezoekers de nieuwe looproutes? Waarom ontstaat er telkens frictie op die specifieke plek?
De invloed van de omgeving op gedrag is enorm. De ruimte om je heen stuurt je gedrag voortdurend. Van de manier waarop je je verplaatst, tot de keuzes die je maakt.
Vragen stellen via interviews geeft niet altijd inzicht, want mensen kunnen hun onbewuste patronen simpelweg niet rapporteren. Het echte antwoord ontdek je pas in de praktijk via observaties of een locatiecheck, welke we in de praktijk vaak combineren.
Wat zijn observaties?
Met observaties kijken we heel objectief naar het gedrag van mensen in hun natuurlijke omgeving. We gaan de straat op, de werkvloer op of de locatie op om live te zien wat er gebeurt. Tijdens het observeren letten we op onbewuste patronen en gewoontes. Waar twijfelen bezoekers? Welke route kiezen ze instinctief? En waar lopen ze vast? Zo achterhalen we hoe de omgeving het gedrag van de doelgroep stuurt. Daar waar het probleemgedrag plaatsvindt óf plaatsvond. Observeren helpt ons namelijk niet alleen om gedrag te begrijpen, maar ook om inzicht te krijgen in het effect van interventies.
Wat is een locatiecheck?
Met een locatiecheck onderzoeken we de fysieke plek waar het gedragsvraagstuk zich afspeelt. Dit geeft direct inzicht in de specifieke omgevingsfactoren die mogelijk een rol spelen bij het gedrag van de doelgroep. Denk hierbij aan de zichtbaarheid van bepaalde objecten (zoals afvalcontainers), de aanwezigheid van slordigheden in de omgeving, of de manier waarop instructies worden aangeboden.
