Klantreisanalyse

Een klantreisanalyse brengt de contactmomenten met je doelgroep in kaart. Zo zie je waar gedrag en beleving wringen en waar kansen liggen. Wij helpen je de reis van jouw doelgroep te doorgronden en mensgerichter in te richten.

Neem contact op
Bekijk een voorbeeld

Van klantreis naar gedragsreis

Vaak is de klantreis vooral intern ontworpen. Logisch en efficiënt vanuit procesperspectief, maar niet per se logisch voor degene die hem doorloopt. Hierdoor haakt je doelgroep af of raakt zij gefrustreerd en bereik jij niet je doel.

Of het nu gaat om klanten, inwoners, medewerkers of patiënten: een klantreisanalyse helpt je om met een gedragsbril naar hun ervaring te kijken. Wij doorlopen het het proces van A tot Z en brengen de gedragsdrempels voor je in kaart. Indien mogelijk combineren we dit met interviews met de doelgroep om onze bevindingen ook bij hen te toetsen.  

Het resultaat is een rijk beeld van de praktijk met concrete aanknopingspunten voor verbetering. Samen zorgen we zo voor een prettige en effectieve klantreis. 

Het proces in drie stappen

We starten samen met het bepalen van de scope: op welk proces of welk onderdeel van de reis richten we ons? Vervolgens verzamelen we de middelen die bij de contactmomenten horen. Vaak is een sessie met betrokkenen hier het meest geschikt voor. 

Onze inzichten en tools brengen je verder

Blog

Innovatiekracht ontwikkelen? Waarom creatief denken de belangrijkste vaardigheid is voor de toekomst

Hoe kom je tot nieuwe oplossingen voor problemen? En hoe blijf je als organisatie echt relevant voor je doelgroep? De sleutel ligt bij creatief denken. Simone Ritter, associate professor in psychologie en managementwetenschappen, doet al ruim vijftien jaar onderzoek naar creatief denken en innovatiekracht.

Blog

Wat vraagt beleid eigenlijk van mensen, en is dat wel realistisch?

Rekening houden met het doenvermogen van de burger: het kan soms voelen als een grote opgave. Waar begin je? Kaj Bots is optimistisch en ziet vele mogelijkheden. “In elke stap van de beleidscyclus zijn er manieren om doenlijkheid te toetsen. Onderschat niet de kracht van klein en vroeg beginnen.”

Blog

De macht van de mindset

Veel doelen die we willen bereiken zijn uitdagend. Vaak moeten we er meerdere dingen voor doen of laten. Denk aan drie dagen per week sporten, minder alcohol drinken en elke avond eerder naar bed als we gezonder willen leven. Om meerdere gedragingen te veranderen is veel motivatie nodig, en daarvoor is werken aan de juiste mindset cruciaal.

Ontdek meer

Ervaringen van opdrachtgevers

Gedragsteam verder brengen

In Leonie vonden wij de ervaren gedragsonderzoeker die we nodig hadden om het gedragsteam binnen Milieu Centraal verder te brengen. Zij maakte de inhoud van het werk zich snel eigen, of het nu ging om het integreren van milieu-impactberekeningen met kennis over menselijk gedrag of het opzetten en aansturen van gedragsonderzoeken naar vaak en ver vliegen. En bovendien paste ze prettig binnen het team en de organisatie!

Judith Roumen ‒ Senior Strategisch Gedragsonderzoeker

Belangrijke rol bij interventieontwikkeling

Behaviour Change Group is via Kaj Bots betrokken bij de werkgroep MKB van de NCFG en hebben een belangrijke rol gehad in het totstandkomen van de Toolbox "Fix je Geld".

Willem Los ‒ Specialist Financiële Gezondheid en Schuldenproblematiek

Samen nadenken over gedragsverandering

De Behavior Change Group heeft ons goed geholpen rondom Uniek Sporten Thuis, waarbij we samen nagedacht hebben hoe we mensen met een beperking kunnen motiveren om te blijven bewegen!

Arjo Wijnhorst ‒ Online Marketeer

Andere diensten

Meer weten over deze dienst?

Onze gedragsspecialisten vertellen je er graag meer over. Deel je vragen en opmerkingen met ons en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Neem contact op