Social proof is een krachtige techniek, maar hij werkt niet altijd. Sterker nog, als je deze techniek verkeerd gebruikt kan dit voor averechtse effecten zorgen. Hier delen we do’s en dont’s die jij kunt gebruiken als je social proof toepast in je werkveld.
Social proof is ook een bijzonder krachtige strategie om gedrag te veranderen. In dit artikel vertellen we waarom en laten we veel praktische voorbeelden zien die je kunt gebruiken als inspiratie voor je eigen veranderaanpak.
Raak jij wel eens gefrustreerd door gedrag van anderen? Een collega die afspraken niet nakomt, een klant die klaagt terwijl jij hard je best doet om te helpen of een cliënt die jouw advies tegen beter weten in negeert? Inzicht in ontstaan van gedrag helpt met het veranderen ervan.
In ons dierbare leven besteden we behoorlijk wat uren aan een van onze minst favoriete bezigheden: wachten. Sta jij als dienstverlener weleens stil bij de wachttijden van jouw klanten? Aandacht voor dit onderwerp is belangrijk. Het negatieve gevoel dat mensen krijgen van wachten is namelijk zeer besmettelijk.
De hoofdrolspeler in dit verhaal is het psychologische mechanisme wederkerigheid [2]. Dit is ons menselijke instinct om een gunst te beantwoorden met een tegenprestatie: ‘voor wat hoort wat’.
De inhoud van jouw boodschap bepaalt maar deels wat mensen vinden van diezelfde inhoud. Tal van andere factoren spelen een rol, waaronder het gemak waarmee de hersenen een boodschap verwerken.
Het ‘ja’ zeggen maar ‘nee’ doen-probleem drijft ons allemaal wel eens tot wanhoop. Niet alleen op persoonlijk vlak, maar ook wanneer we anderen proberen te motiveren. Waarom doen mensen dit en belangrijker: hoe kun jij dit probleem tackelen?
Of je mensen nu wilt laten stoppen met roken, automobilisten op de fiets wilt krijgen of het gebruik van condooms wilt bevorderen: self-persuasion is een schot in de roos voor iedereen die anderen probeert te overtuigen.
Klanten sturen je mails en binnen een half uur krijgen ze een uitgebreide reactie. Ze doen een bestelling en met twee keer knipperen staat PostNL voor hun deur. Jouw bedrijf staat garant voor een supersnelle service en daar ben je trots op. Terecht! Dit zorgt voor tevreden klanten die terugkomen. Toch?
Heb jij je partner, zoon of beste vriendin wel eens gevraagd om iets te doen zoals: ´Doe jij vandaag de afwas?´, ´Ruim je je kamer vandaag op?´, ´Maak je vandaag het geld over?´. Dan heb je vast gemerkt dat zij meestal niet zonder slag of stoot uit hun stoel springen om te gehoorzamen.
