Je ziet in de cijfers dat een nieuw vitaliteitsbeleid of een campagne niet aanslaat, of je merkt dat een verandering op de werkvloer stroef loopt. Je weet dát er iets misgaat, maar de grote vraag blijft: waarom?
Cijfers en observaties laten zien wat mensen doen, maar interviews achterhalen waarom ze dat doen. Je krijgt als het ware een kijkje in hun hoofd.
Hoe zien interviews er in de praktijk uit?
Interviews zijn een sterke methode om doelgedragingen vanuit het perspectief van je doelgroep te begrijpen. In de gesprekken praten we uitgebreid met de doelgroep zelf, met ervaren experts of andere betrokken personen. In plaats van een strakke vragenlijst kiezen we voor een semigestructureerde opzet waarin we flexibel kunnen doorvragen. Zo ontdekken we hoe mensen een proces ervaren, welke motieven zij hebben, welke weerstanden zij ervaren en wat er volgens hen nodig is om te veranderen.
Het is ook mogelijk om interviews in te zetten als effectmeting. Ervaart de doelgroep het proces nu anders? Geven ze aan het gewenste gedrag nu vaker te doen of hebben ze hier een sterkere intentie toe? En: hoe hebben ze je interventie ervaren?
