Algemene voorwaarden - Behavior Change Group - Evenementen
Definities
Activiteit: Een alumni-event, congres, netwerk- of kennisbijeenkomst met ticketverkoop, aangeboden door de Behavior Change Group.
Deelnemer: Persoon die een ticket aanschaft voor deelname aan een activiteit.
Ticket: Het (digitale of fysieke) toegangsbewijs dat toegang verleent tot de activiteit en aangeschaft wordt door de deelnemer.
Overeenkomst: De verklaring tussen deelnemer en Behavior Change Group waarbij wederzijds verplichtingen worden aangegaan met betrekking tot een activiteit.
Ticketverkoopplatform: Het door Behavior Change Group aangeboden online platform waar deelnemers hun tickets kunnen doorverkopen aan andere geïnteresseerden.
1. Toepasselijkheid
Behavior Change Group verklaart deze algemene voorwaarden van toepassing op alle activiteiten waarbij tickets worden verkocht. Door het aanschaffen van een ticket gaat de deelnemer akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Ticketverkoop en prijzen
a) Voor deelname aan activiteiten is uitsluitend ticketaankoop mogelijk. Behavior Change Group verstrekt geen losse facturen voor ticketaankopen. Facturen zijn te downloaden via Ik Ben Aanwezig.
b) De vermelde ticketprijzen zijn exclusief btw tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.
c) Behavior Change Group is bevoegd de ticketprijzen te allen tijde te wijzigen, met inachtneming dat na aankoop van een ticket de op dat moment betaalde prijs geldig blijft, tenzij de activiteit naar een andere datum wordt verschoven of significant wordt gewijzigd.
d) Ticketprijzen zijn onder voorbehoud van eventuele druk- en zetfouten. Aan onjuiste prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Aankoop van tickets
a) Een deelnemer koopt een ticket voor een activiteit door het bestelproces op de website van Behavior Change Group te voltooien en de betaling te voldoen.
b) De overeenkomst tussen de deelnemer en Behavior Change Group komt tot stand nadat de betaling is ontvangen en Behavior Change Group de ticketaankoop schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd aan de deelnemer.
c) Betaling dient direct bij aankoop te geschieden via de op de website beschikbare betaalmethoden.
d) Behavior Change Group behandelt ticketaanvragen op volgorde van binnenkomst. Indien plaatsing van een deelnemer niet mogelijk is vanwege uitverkochte tickets, ontvangt de betreffende deelnemer daarvan elektronisch of schriftelijk bericht.
e) Circa drie tot vier weken voor aanvang van een activiteit ontvangt de deelnemer informatie over de doorgang en inhoud van de activiteit. In de week voorafgaand aan het evenement ontvangt de deelnemer de laatste benodigde praktische informatie. Denk hierbij aan het definitieve programma, deelnemersoverzicht en bereikbaarheid.
f) Het ticket is persoonlijk en geeft toegang tot de activiteit aan één persoon.
4. Geen restitutie - Ticketverkoopplatform
a) Tickets kunnen niet worden geretourneerd en het ticketbedrag wordt niet gerestitueerd. Door het kopen van een ticket gaat de deelnemer een overeenkomst aan tot het verrichten van een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarbij een bepaald tijdstip van nakoming is opgenomen. Het wettelijk herroepingsrecht is hierop niet van toepassing.
b) Indien een deelnemer niet meer in staat is om deel te nemen aan de activiteit, biedt Behavior Change Group een ticketverkoopplatform aan. Via dit platform kan de deelnemer het ticket te koop aanbieden aan andere geïnteresseerden. Het is niet mogelijk om het ticket aan te bieden voor een lagere prijs dan waar het ticket voor gekocht is.
c) Het gebruik van het ticketverkoopplatform is vrijwillig en Behavior Change Group garandeert niet dat het ticket wordt verkocht. De voorwaarden voor het gebruik van het ticketverkoopplatform worden op het platform zelf vermeld.
d) Bij doorverkoop via het ticketverkoopplatform dient de nieuwe tickethouder akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
e) Doorverkoop van tickets buiten het door Behavior Change Group aangeboden ticketverkoopplatform om is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Behavior Change Group. Behavior Change Group behoudt zich het recht voor om tickets die in strijd met deze bepaling zijn verkregen ongeldig te maken, zonder recht op restitutie of schadevergoeding.
f) Koop je een ticket van iemand anders, dan neemt de deelnemer ook de keuze voor de deelsessies over. Als de deelnemer een andere keuze wil hebben, dan dient de deelnemer deze zelf aan Behavior Change Group door te geven.
5. Informatievoorziening
Behavior Change Group zal vragen van administratieve aard of met betrekking tot de activiteit binnen 3 werkdagen beantwoorden. Vragen die een langere verwerkingstijd betreffen, zullen binnen 3 werkdagen beantwoord worden met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer men een uitvoerig antwoord kan verwachten.
6. Annulering of wijziging van een activiteit door Behavior Change Group
a) Behavior Change Group heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in aangekondigde activiteiten, mits dit binnen redelijke grenzen gebeurt en niet afdoet aan de kwaliteit en de kern van de activiteit. Daaronder wordt, doch niet uitsluitend, begrepen:
- De opzet
- De datum
- De sprekers of workshopbegeleiders
- De locatie
- De inhoud
b) Indien de activiteit een andere tijd, plaats of datum heeft gekregen, informeert Behavior Change Group de deelnemer zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch.
c) In het geval van volledige afgelasting van de activiteit heeft de deelnemer recht op terugbetaling van het volledige ticketbedrag. Alle terugbetalingen verwerkt Behavior Change Group binnen 30 dagen.
d) Bij wijziging van datum, locatie, sprekers of programma-onderdelen zonder volledige afgelasting, heeft de deelnemer geen recht op restitutie. In dit geval kan de deelnemer gebruikmaken van het ticketverkoopplatform zoals beschreven in artikel 4.
e) Behavior Change Group is bevoegd om in de navolgende, doch niet uitsluitende, situaties verplichtingen voortvloeiend uit de activiteit op te schorten of de overeenkomst te ontbinden:
- Indien er naar het inzicht van Behavior Change Group niet voldoende ticketverkopen zijn voor een activiteit
- Indien de deelnemer tekort komt in de nakoming van de overeenkomst
- Bij overmacht (zie artikel 8)
7. Toegang en gedrag tijdens de activiteit
a) Deelnemers dienen hun (digitale of fysieke) ticket bij binnenkomst te kunnen tonen. Behavior Change Group heeft het recht om een persoonlijk identificatiebewijs te vragen.
b) Behavior Change Group behoudt zich het recht voor om deelnemers de toegang tot de activiteit te weigeren of te verwijderen indien zij zich niet aan de huisregels houden, overlast veroorzaken, of anderszins in strijd handelen met de overeenkomst.
c) Bij toegangsweigering of verwijdering bestaat geen recht op restitutie van het ticketbedrag.
d) Tickets mogen niet gevouwen of beschadigd worden. Bij beschadiging kan toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie of vervanging.
8. Overmacht
In geval Behavior Change Group door overmacht (waaronder, doch niet uitsluitend, het uitvallen van een spreker, onvoorziene omstandigheden bij de locatie, natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen) niet in staat is de overeenkomst na te komen, is Behavior Change Group bevoegd de overeenkomst op te schorten, te wijzigen of te ontbinden.
Bij volledige afgelasting wegens overmacht heeft de deelnemer recht op restitutie van het ticketbedrag. Bij wijziging van datum of locatie wegens overmacht heeft de deelnemer geen recht op restitutie, maar kan deze gebruikmaken van het ticketverkoopplatform.
9. Aansprakelijkheid
a) Behoudens grove schuld of opzet aan de zijde van Behavior Change Group en/of haar leidinggevenden, is Behavior Change Group niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, vertragingsschade, verminderde goodwill, winstderving, geldelijke schade of schade aan eigendommen van de deelnemer.
b) In het geval directe schade toe te rekenen is aan Behavior Change Group, is het maximum bedrag van deze schadevergoeding beperkt tot het betaalde ticketbedrag, tenzij er sprake is van grove schuld of opzet aan de zijde van Behavior Change Group en/of haar leidinggevenden.
c) Behavior Change Group spant zich in om elke activiteit succesvol te laten verlopen en deelnemers zo goed mogelijk in te lichten. Desondanks kan niet worden uitgesloten dat er verkeerde informatie wordt afgegeven door een spreker, via schriftelijk materiaal danwel enig ander materiaal. Behavior Change Group is op geen enkele wijze hiervoor aansprakelijk, tenzij er sprake is van schuld of opzet aan de zijde van Behavior Change Group.
d) De deelnemer vrijwaart Behavior Change Group tegen alle vorderingen van derden, die direct dan wel indirect voortvloeien uit de overeenkomst met Behavior Change Group of uit het bezoek aan de activiteit.
e) Behavior Change Group is niet aansprakelijk voor beschadiging, diefstal of verlies van eigendommen van deelnemers tijdens de activiteit.
10. Privacy
a) Bij aankoop van een ticket door een deelnemer gebruikt Behavior Change Group de persoonsgegevens voor de organisatie van de activiteit en communicatie met de deelnemer.
b) Daarnaast kan Behavior Change Group deze informatie gebruiken om deelnemers te informeren over toekomstige activiteiten, opleidingen en dergelijke. Als een deelnemer bezwaar heeft tegen het gebruik van deze informatie kan de deelnemer schriftelijk of elektronisch bezwaar maken.
c) De gegevens van een deelnemer verstrekt Behavior Change Group niet zonder toestemming van de deelnemer aan een derde, tenzij enig wettelijk voorschrift dit voorschrijft. Behavior Change Group gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en handelt naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
d) Behavior Change Group kan tijdens de activiteit foto's en video-opnames maken voor promotionele doeleinden. Door deelname aan de activiteit geeft de deelnemer toestemming voor het maken en gebruiken van deze beelden, tenzij de deelnemer hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
11. Intellectueel eigendom
a) Alle rechten met betrekking tot materialen die Behavior Change Group in het kader van de activiteit ontwikkelt of gebruikt, waaronder verstaan presentaties, werkboeken en andere materialen, komen toe aan Behavior Change Group of haar licentiegevers, voor zover deze niet reeds aan derden toebehoren.
b) Behoudens de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Behavior Change Group is het de deelnemer niet toegestaan om de voormelde materialen vast te leggen op gegevensdragers (waaronder via camera of telefoon) en al dan niet tezamen met of door inschakeling van derden te gebruiken, te verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
c) Sprekers en workshopbegeleiders hanteren hun eigen intellectuele eigendomsrechten. De deelnemer verplicht zich deze te respecteren.
12. Klachtenregeling
De dienstverlening van Behavior Change Group is mensenwerk. Het kan voorkomen dat u als deelnemer niet tevreden bent over de organisatie van de activiteit. Behavior Change Group hanteert hiervoor een klachtenregeling.
a) Klachten kunnen worden ingediend door deelnemers van activiteiten georganiseerd door Behavior Change Group.
b) De klager kiest in eerste instantie voor de informele weg en bespreekt zijn ontevredenheid rechtstreeks met Behavior Change Group via email of telefoon. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan klager een formele klacht indienen.
c) Formele klachten worden schriftelijk ingediend bij de directie van Behavior Change Group en dienen te bevatten: naam en adres van de klager, omschrijving van de klacht, en de gronden waarop deze berust.
d) Binnen een week na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een ontvangstbevestiging. Behavior Change Group neemt binnen vier weken na ontvangst een beslissing over de klacht en deelt dit de klager schriftelijk mee.
13. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten die Behavior Change Group sluit is Nederlands recht van toepassing, tenzij op basis van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Behavior Change Group gevestigd is.
Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op 15-12-2025 en kunnen te allen tijde door Behavior Change Group worden gewijzigd. De meest recente versie is te vinden op de website van Behavior Change Group.