Annemarie Vrolijk is ‘agile coach’ bij de Rabobank, waar ze teams en leiderschap helpt de ‘agile werkwijze’ toe te passen. Na haar opleiding tot gedragsveranderaar zocht ze verdieping om niet alleen op 'enkelvoudig gedrag' te interveniëren, maar ook op diepere lagen van overtuigingen en identiteit. Dat bracht haar bij de opleiding ‘Mindsets veranderen voor langdurige gedragsverandering’. In haar dagelijkse werk met teams ervaart ze hoe cruciaal het is om de mindset van medewerkers te begrijpen, vooral wanneer ze hun manier van werken moeten veranderen van ‘metselaar’ naar ‘timmerman’.
Je hebt al eerder een gedragsopleiding gevolgd. Waarom was de opleiding ‘Mindsets veranderen voor langdurige gedragsverandering’ een logische vervolgstap?
Gedrag is gelaagd. De basisopleiding gaf me een toolbox om te interveniëren in het heel concrete, zichtbare gedrag. Maar als je alleen op dat laagste niveau blijft werken, ben je eigenlijk de hele tijd aan het nudgen en symptomen aan het bestrijden. Het wordt dan een gebed zonder eind.
De opleiding ‘Mindsets veranderen voor langdurige gedragsverandering’ gaat dieper; deze kijkt naar het systemische aspect van gedrag. Het gaat over je identiteit, waarden en overtuigingen. Als je de onderliggende mindset van mensen niet meeneemt in een veranderingstraject, hoe complex en abstract dat ook is, dan zal de verandering nooit echt beklijven. Je wilt dat het van binnenuit komt, vanuit de intrinsieke motivatie, en die zit in de mindset en de persoonlijke waarden.
Je werkt bij de Rabobank en helpt teams de overstap naar een agile werkwijze te maken. Wat houdt agile werken eigenlijk in?
Agile werken is een flexibele methode om in korte en iteratieve ‘sprints’ producten of diensten te ontwikkelen, waarbij de klant continu wordt betrokken. En dat vereist nogal wat van mensen. Ik maak vaak de vergelijking: we vragen van een metselaar om opeens een timmerman te worden. Ze bouwen allebei muurtjes, maar op een wezenlijk andere manier. De metselaar kent zijn stenen en mortel, maar nu moet hij met een hamer en gipsplaat aan de slag.
De uitdaging zit niet alleen in het aanleren van die nieuwe, concrete gedragingen zoals: hoe sla je een spijker in de muur? Het zit ‘m vooral in de mindset. Als de medewerker nog steeds de overtuiging heeft: ‘Ik ben een metselaar met blokken beton en ik wil helemaal niet met hout werken’, dan is elke dag dat ze met het nieuwe werken bezig zijn een worsteling. Je moet het gevoel van ‘ik ben een metselaar’ loslaten en de identiteit aannemen van ‘ik ben een heel goede muurtjesbouwer’.
Die mentale transitie is cruciaal. Anders zijn mensen geneigd om met de nieuwe hamer toch de oude metseltechnieken te blijven toepassen, wat leidt tot een heel raar muurtje en een mislukte transformatie.
Kun je een concreet voorbeeld geven waarin je de kennis over mindsets in je werk kon toepassen?
Binnen onze agile teams hebben we een ‘impediment proces’. Een impediment ‘raisen’ is een hulpvraag stellen als een team een blokkade tegenkomt die ze zelf niet kunnen oplossen. Zonder deze hulpvraag wordt het doel van de sprint niet gehaald.
Op basis van een enquête zagen we dat teams terughoudend waren met het raisen van impediments. Er bleek bijvoorbeeld een onderliggende angst te heersen. De mindset was: ‘Als ik een hulpvraag stel, denken ze dat ik mijn werk niet aankan.’
Dit is een perfect voorbeeld van een mindset die we moeten veranderen. We willen van ‘impediment raisen is hulpeloos’ naar ‘impediment raisen is hartstikke slim en tof, want dan is onze klant met de waarde die we daarmee leveren’. De opleiding helpt me om te begrijpen dat we naast het aanleren van de procedure ook een strategie moeten bedenken om die angst en die collectieve mindset aan te pakken.
Je hebt meerdere opleidingen in dit vakgebied gedaan. Wat maken deze zo waardevol voor jou?
Het mooie is dat de kennis uit de wetenschap en de theorie komt, maar de docenten de koppeling naar de praktijk ongelofelijk goed maken. Alles wordt tastbaar en bruikbaar. Je krijgt technieken en inspiratie aangereikt waar je direct wat mee kunt, zonder dat je het klakkeloos kopieert. Het is voor mij een van de beste investeringen in mezelf en mijn werk geweest.
De opleidingen lijken je ook persoonlijk veel te hebben gebracht. Hoe zie je dat terug?
Ik zie de mens als een unieke puzzel en de mindset is een onmisbaar stukje daarvan. Zo'n opleiding creëert een bewustzijn. Je realiseert je dat een mindset, die voor jou vanzelfsprekend is geworden, soms niet eens ‘echt’ is, maar een concept. Het helpt je om je eigen blinde vlekken te zien. Als ik bijvoorbeeld minder snoep wil eten, dan ligt het niet alleen aan het gedrag, maar ook aan de mindset: als snoep een feel-good moment is, wordt het moeilijk.
Het leert je om je eigen mindset even bij de deur achter te laten en te kijken naar die van de ander. Je moet begrijpen wat je medewerkers drijft. Je leert dat een mindset ook een harde component is die je mee moet nemen om het totale plaatje compleet te maken.
Meer weten over de opleiding Mindsets veranderen voor langdurige gedragsverandering? Lees hier meer en vraag de brochure aan.
